POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

1. Responsable du traitement des données

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles des utilisateurs et clients du site https://chaleurchezvous.com/ sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Dénomination sociale : FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL
SIREN : 349 321 216
Siège social et établissement principal :
027 Rue Velledieu,
33000 Bordeaux, France.

Adresse e-mail : contact@chaleurchezvous.com
WhatsApp : +33 7 57 75 08 95
Site internet : https://chaleurchezvous.com/

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité de vente de bois de chauffage et de ses services associés, FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL peut collecter les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse postale et adresse de livraison.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Informations relatives aux commandes.
• Produits commandés et quantités.
• Informations nécessaires à la facturation.
• Historique des échanges avec notre service client.
• Informations relatives au paiement, dans la limite des données nécessaires au traitement des transactions.
• Données techniques de navigation, notamment l'adresse IP, les cookies et les informations relatives à l'utilisation du site.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par notre société lorsqu'elles sont traitées directement par un prestataire de paiement sécurisé.

3. Utilisation des données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de nos activités commerciales et de la gestion de notre relation avec les clients.

Elles peuvent notamment servir à :

• Traiter et confirmer les commandes de bois de chauffage.
• Organiser la préparation et la livraison des commandes.
• Établir les factures et gérer les paiements.
• Contacter les clients concernant leurs commandes.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux réclamations.
• Assurer le service après-vente.
• Informer les clients des évolutions de leur commande.
• Respecter nos obligations légales et comptables.
• Améliorer le fonctionnement et la sécurité de notre site internet.
• Envoyer des offres commerciales, lorsque la réglementation le permet et que les conditions nécessaires sont réunies.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, facturation, paiement et livraison.
• Obligations légales : conservation des documents comptables et respect des obligations réglementaires.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des fraudes et gestion des demandes clients.
• Consentement : envoi de certaines communications commerciales et utilisation de cookies non essentiels lorsque le consentement est requis.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL et, lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires intervenant dans le cadre de nos activités.

Il peut notamment s'agir :

• Des prestataires de paiement.
• Des transporteurs et sociétés de livraison.
• Des prestataires informatiques et d'hébergement.
• Des prestataires de maintenance du site internet.
• Des outils de communication et de service client.
• Des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Ces destinataires ne peuvent accéder aux données que dans la mesure nécessaire à leurs missions et dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

6. Paiements sécurisés

Les paiements effectués sur notre site peuvent être pris en charge par des prestataires de paiement spécialisés.

Les transactions sont réalisées au moyen de solutions sécurisées adaptées.

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires lorsque le paiement est directement traité par un prestataire spécialisé.

7. Communication par téléphone, e-mail et WhatsApp

Notre service client peut communiquer avec les clients par téléphone, e-mail ou WhatsApp afin de :

• Confirmer une commande.
• Organiser une livraison.
• Communiquer des informations relatives à une commande.
• Répondre aux questions.
• Assurer le suivi après-vente.

Les coordonnées utilisées à ces fins sont traitées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et conformément à la réglementation applicable.

Les communications publicitaires sont soumises aux règles applicables en matière de prospection commerciale.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité et conformément aux obligations légales.

À titre indicatif :

• Données des prospects : jusqu'à 3 ans après le dernier contact émanant du prospect.
• Données des clients : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale.
• Factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales applicables.
• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu'à 3 ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact émanant du client, selon le cas.
• Cookies : selon leur nature et les durées indiquées dans notre politique de cookies.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou archivées lorsque la loi le permet ou l'impose.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque utilisateur dispose, selon les conditions légales applicables, des droits suivants :

• Droit d'accès à ses données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l'effacement de ses données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition à certains traitements.
• Droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable.
• Droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut nous contacter à l'adresse suivante :

**contact@chaleurchezvous.com**

Une demande pourra être accompagnée d'un justificatif d'identité uniquement si cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

L'utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL :

https://www.cnil.fr/

10. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies et autres traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement, de faciliter la navigation et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

Ces cookies peuvent notamment servir à :

• Assurer le fonctionnement technique du site.
• Mémoriser certaines préférences.
• Mesurer l'audience du site.
• Améliorer les performances et la navigation.
• Proposer des contenus publicitaires personnalisés, lorsque cela est applicable.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

L'utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment depuis le dispositif de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu'il est mis en place.

11. Sécurité des données personnelles

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• Les accès non autorisés.
• La perte accidentelle.
• La divulgation non autorisée.
• La modification frauduleuse.
• La destruction ou l'utilisation abusive des données.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Transfert des données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques ou services utilisés sur notre site peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.

Dans ce cas, les transferts de données sont encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen des garanties appropriées lorsque celles-ci sont nécessaires.

13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services externes.

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous invitons les utilisateurs à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

14. Modification de la politique de confidentialité

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou techniques.

La version actualisée sera publiée sur notre site internet avec sa date de mise à jour.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter :

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL

Adresse : 027 Rue Velledieu, 33000 Bordeaux, France.

E-mail : contact@chaleurchezvous.com

WhatsApp : +33 7 57 75 08 95

Site internet : https://chaleurchezvous.com/

Nous nous engageons à traiter les demandes relatives aux données personnelles dans les délais prévus par la réglementation applicable.