POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

1. Informations sur notre société

La présente politique définit les conditions de retour, d'annulation et de remboursement des commandes effectuées sur notre site internet.

Dénomination sociale : FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL
SIREN : 349 321 216
Adresse du siège social : 027 Rue Velledieu, 33000 Bordeaux, France.
E-mail : contact@chaleurchezvous.com
WhatsApp : +33 7 57 75 08 95
Site internet : https://chaleurchezvous.com/

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception de leur commande.

Ce droit permet au client de changer d'avis après un achat effectué à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par e-mail à :

contact@chaleurchezvous.com

Le client doit communiquer les informations suivantes :

• Nom et prénom.
• Numéro de commande.
• Date de réception de la commande.
• Produits concernés par la demande de retour.

3. Conditions de retour du bois de chauffage

Compte tenu de la nature de nos produits, certaines conditions particulières s'appliquent aux retours.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur identification et leur contrôle.

Le bois de chauffage doit notamment :

• Être conservé dans des conditions adaptées.
• Ne pas avoir été utilisé ou mélangé avec d'autres produits.
• Être retourné dans un état permettant de vérifier sa conformité.
• Être accompagné des informations relatives à la commande.

Toutefois, le client conserve les droits prévus par la législation applicable, notamment en matière de rétractation et de garantie légale de conformité.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème constaté.
• Des photographies du produit ou de la livraison, si possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation.

5. Commandes annulées

Toute demande d'annulation doit être adressée le plus rapidement possible à notre service client.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, son annulation pourra être effectuée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si la livraison est en cours, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s'appliqueront.

Une commande ne peut pas être privée des droits légaux du consommateur au seul motif qu'elle a été expédiée.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

En principe, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de l'information de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, notamment à hauteur du tarif de livraison standard lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de notre société.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément aux obligations légales applicables.

Compte tenu du volume et du poids du bois de chauffage, le coût du retour peut être important. Le client peut demander une estimation des frais de retour avant de procéder à l'expédition.

8. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation peut être exclu dans les situations expressément prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Toute exclusion doit correspondre à une exception légale applicable au produit ou au contrat concerné.

La nature du bois de chauffage ou son caractère encombrant ne constitue pas, à elle seule, une exclusion automatique du droit de rétractation.

Les garanties légales restent applicables dans tous les cas où la loi le prévoit.

9. Garanties légales

Tous les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

• La garantie légale de conformité.
• La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux des consommateurs.

10. Service client et demandes de remboursement

Pour toute question concernant une commande, un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL

E-mail : contact@chaleurchezvous.com

WhatsApp : +33 7 57 75 08 95

Site internet : https://chaleurchezvous.com/

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

11. Modification de la politique

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour afin de tenir compte des évolutions législatives et réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur notre site internet à la date de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.