POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

1. Informations sur notre entreprise

Les expéditions et livraisons sont assurées dans le cadre de l'activité commerciale de :

Dénomination sociale : FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL
SIREN : 349 321 216
Adresse du siège social : 027 Rue Velledieu, 33000 Bordeaux, France.
E-mail : contact@chaleurchezvous.com
WhatsApp : +33 7 57 75 08 95
Site internet : https://chaleurchezvous.com/

2. Zones de livraison

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL propose la livraison de bois de chauffage dans les zones géographiques indiquées sur son site internet.

Les livraisons sont principalement destinées aux clients situés en France métropolitaine, sous réserve de disponibilité du service de transport et d'accessibilité de l'adresse indiquée.

Pour toute demande concernant une zone de livraison particulière, le client peut contacter notre service commercial avant de passer commande.

3. Préparation des commandes

Après validation et confirmation du paiement, la commande est transmise à notre service de préparation.

Les produits sont préparés avec soin afin de garantir leur identification et leur bonne prise en charge lors du transport.

Le délai de préparation peut varier selon :

• La disponibilité du bois commandé.
• La quantité commandée.
• Le conditionnement des produits.
• Les contraintes logistiques.
• La période de l'année.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais.

4. Délais d'expédition et de livraison

Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le délai applicable dépend notamment :

• De la destination.
• Du volume de bois commandé.
• De la disponibilité des produits.
• De l'organisation du transport.
• Des conditions de circulation et de transport.

Le délai ou la date de livraison indiqué lors de la commande constitue l'engagement applicable à celle-ci.

En l'absence de délai convenu, la livraison intervient dans les délais prévus par la réglementation française, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la confirmation de sa commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• De la distance entre notre point d'expédition et l'adresse de livraison.
• Du volume et du poids de la commande.
• Du type de véhicule nécessaire.
• Des contraintes particulières d'accès et de déchargement.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans information préalable et accord du client lorsque celui-ci est requis.

6. Conditions de livraison du bois de chauffage

Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, certaines conditions doivent être respectées pour assurer une livraison dans de bonnes conditions.

Le client doit notamment :

• Fournir une adresse de livraison exacte et complète.
• Vérifier que le lieu est accessible au véhicule de transport prévu.
• Signaler les routes étroites, chemins difficiles, portails ou restrictions de hauteur et de poids.
• Indiquer toute contrainte particulière avant la validation de la commande.
• Être présent ou représenté lors de la livraison lorsque cela est nécessaire.

Les modalités de déchargement dépendent du véhicule et des équipements disponibles.

La livraison à l'intérieur d'un domicile, le rangement du bois ou son déplacement jusqu'à un emplacement particulier ne sont pas inclus, sauf accord préalable.

7. Suivi de livraison

Après confirmation de la commande, le client peut contacter notre service commercial afin d'obtenir des informations sur son expédition.

Les informations relatives à la livraison peuvent être communiquées par :

• E-mail.
• Téléphone.
• WhatsApp.

Pour toute demande de suivi, le client doit indiquer son numéro de commande.

8. Absence du client lors de la livraison

Le client doit s'assurer de sa disponibilité à la date ou dans le créneau de livraison convenu.

En cas d'absence, notre service client ou le transporteur prendra contact avec le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle présentation.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ne peuvent être facturés que s'ils sont légalement justifiés, annoncés et applicables à la situation.

9. Livraison endommagée ou commande incomplète

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

Si le client constate :

• Un produit endommagé.
• Une quantité manquante.
• Une erreur dans la commande.
• Un problème de conditionnement.
• Une livraison ne correspondant pas à la commande.

Il est invité à contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, il est conseillé de fournir :

• Le numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photographies des produits concernés, si possible.

Cette démarche ne prive pas le client de ses garanties et droits légaux.

10. Retard ou absence de livraison

En cas de retard ou d'absence de livraison, le client peut contacter notre service commercial à l'adresse :

contact@chaleurchezvous.com

Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le client dispose des recours prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'est toujours pas effectuée.

Le remboursement des sommes versées intervient conformément aux délais légaux.

11. Responsabilité pendant le transport

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL reste responsable de la bonne exécution de la livraison à l'égard du consommateur, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

12. Annulation et remboursement

Toute demande d'annulation ou de remboursement liée à une commande expédiée ou en cours de livraison est traitée conformément à notre politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Pour toute demande, le client peut contacter :

contact@chaleurchezvous.com

13. Service client

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou une commande, notre équipe reste à votre disposition.

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL

Adresse : 027 Rue Velledieu, 33000 Bordeaux, France.

E-mail : contact@chaleurchezvous.com

WhatsApp : +33 7 57 75 08 95

Site internet : https://chaleurchezvous.com/

14. Modification de la politique d'expédition

FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de son activité et de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site internet est consultable à tout moment.

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FRANCE BOIS DE CHAUFFAGE SARL
Vente de bois de chauffage en France.